Sto loue l’approche humaine de son partenaire de nettoyage

Responsabilité sociétale des entreprises

Leader de son secteur sur le marché belge, Sto développe et fabrique depuis plus de 60 ans des produits pour le secteur mondial de la construction. “Nous concentrons particulièrement notre activité sur les systèmes d’isolation des façades, mais également sur les peintures pour façades et intérieurs, les crépis, les plaquettes de parement, les finitions de façade, les systèmes de revêtement de sol et les systèmes de réparation du béton”, précise Rebecca George.

“Comme nous sommes un leader technologique, nous jouons un rôle de pointe dans le développement de solutions innovantes. Nous lançons donc régulièrement des produits d’avant-garde brevetés qui représentent de petites révolutions sur le marché. La devise de Sto s’appelle ‘Bewusst Bauen’, c’est-à-dire préservation de la valeur des bâtiments et l’esthétique des constructions. En d’autres termes, nous ne sommes pas seulement une organisation commerciale, mais une entreprise qui entend partager ses connaissances. Nous voulons aider à façonner le monde dans un esprit de responsabilité, qu’il s’agisse de l’efficience énergétique ou d’esthétique.”

Collaborer, c’est travailler ensemble

Sto compte 3 établissements en Belgique. En septembre 2022, Sto fit appel à Cleaning Masters, d’abord pour le nettoyage régulier du StoShop à Gand, puis pour celui de l’immeuble de bureaux et du StoShop à Asse. Comme Rebecca avait déjà dirigé une entreprise de nettoyage pendant quelques années, elle savait parfaitement ce qu’elle cherchait auprès d’un nouveau partenaire.

“Ce n’est pas mon genre de dire que l’ancienne équipe de nettoyage n’était pas bonne. Son travail donnait régulièrement lieu à des remarques, mais quand on collabore, on collabore. Il nous incombe donc de signaler les choses en temps utile. Le nettoyage étant un travail ingrat, il importe, à mon avis, que les deux partenaires entretiennent une communication transparente sur les attentes mutuelles pour éviter les malentendus ou les frustrations inutiles.”

Des accords clairs sur le nettoyage à Sto

Cleaning Masters est le partenaire que cherchait Rebecca. “L’exigence principale à remplir par notre nouveau partenaire de nettoyage était l’impératif de prendre et de respecter des dispositions claires. Je cherchais une entreprise qui partageait les mêmes valeurs que celles qui animaient jadis l’action de ma propre entreprise de nettoyage et qui sont également celles de Sto. Elles sont reconnaissables chez Cleaning Masters, par l’appréciation donnée aux équipes de nettoyage et le fait d’assumer la responsabilité du respect de ce qui a été convenu. C’est ce que fait Cleaning Masters. L’entreprise offre une communication claire et ouverte, qui permet d’aborder tous les sujets auprès de l’interlocuteur/interlocutrice désigné(e). On collabore, sans laisser négliger la moindre question.”

“Cleaning Masters offre une communication claire et ouverte, on peut aborder tous les sujets auprès de son interlocuteur.”

Le respect témoigné aux agents de nettoyage

Vu son expérience professionnelle dans le secteur, Rebecca attache une importance supplémentaire à la façon dont on aborde les agents de nettoyage. “Cleaning Masters témoigne du respect à ses équipes de nettoyage. Par la dignité avec laquelle l’entreprise aborde ses propres agents, le Multi Masters Group fait également preuve de respect envers nous, le client. Les cleaning masters qui viennent ici l’expriment non seulement par leur façon de travailler, mais également par le travail accompli et leur attitude.”

Rebecca précise son propos par un exemple. “La décision de faire appel à Cleaning Masters entraîna évidemment des conséquences pour l’agent de nettoyage actuel, qu’il fallait reprendre, vu le cadre légal existant. Nous observons toutefois que cette personne se sent mieux dans sa peau et qu’elle s’estime mieux appréciée. Cet aspect – l’appréciation – qui aurait pu représenter un problème, a été transformé en un vécu positif par les parties concernées.”

Pas seulement des boniments commerciaux

Outre les contacts humains avec les agents de nettoyage, Rebecca exprime sa grande satisfaction au sujet de la qualité des contacts avec ses interlocuteurs et interlocutrices au sein de Cleaning Masters. “Communiquer, c’est une chose, encore faut-il trouver la bonne façon de communiquer. La sincérité, cela se sent. Je ne suis pas le genre de personne qui se laisse impressionner par des boniments commerciaux. Voilà pourquoi je n’ai pas choisi d’autres entreprises. Je parle en connaissance de cause et un excellent rapport de travail s’est immédiatement mis en place avec Glenn, le responsable commercial du Multi Masters Group. Je me sens appréciée par la façon dont Glenn et l’inspectrice Fatima communiquent avec moi. Ils veillent à ce que tout se passe bien. Et je sais que s’il y a un problème quelque part, ils ne négligeront pas de m’en aviser.”

“La sincérité, cela se sent. Je ne suis pas le genre de personne qui se laisse impressionner par les boniments commerciaux et cela explique mon choix de Cleaning Masters.”

Une longueur d’avance

En sa qualité de prestataire de services facilitaires, Le Multi Masters Group a pour mission de prendre en charge les préoccupations facilitaires du client. “Cela correspond aussi à notre façon de travailler, je la reconnais bien. Je sais qu’il y a un système de communication clair. Cela nous débarrasse d’un souci, notamment au niveau des produits. Comme Cleaning Masters achète ses propres produits, mon collègue et moi-même ne devons plus nous en occuper.”

Outre le nettoyage, le Multi Masters Group propose une multitude de services, dont l’existence n’a pas échappé à Rebecca. “Cela donnait un avantage certain au Multi Masters Group. Nous savons que notre collaboration mutuelle est susceptible d’être élargie. Notamment par l’addition du lavage de vitres ou de l’entretien des plantations. Cette possibilité représente un bel atout.”

Un boost pour la collaboration

Lorsqu’elle se vit demander de décrire Cleaning Masters en quelques mots clés, Rebecca répondit avec conviction. “Qualité, approche personnelle, sincérité et professionnalisme. Ils font ce qu’ils disent et c’est le client qui prime, mais pas d’un point de vue commercial. Un exemple ? quand un étudiant jobiste prend la relève en été, Fatima veille au grain, en m’évitant tout souci à cet égard. Elle prend en charge la relève “estudiantine”, qu’elle suit de près par sa présence. Elle explique tout et elle veille à la bonne exécution de toutes les tâches. Cleaning Masters nous débarrasse anticipativement de cette préoccupation-là.”

“Bref, nous sommes manifestement très satisfaits en tant que client. Provisoirement, nous n’attendons rien d’autre de la collaboration. Par ailleurs, il est même très agréable d’avoir ce genre de conversations. Mettre en exergue les collaborations agréables et de qualité”, cela donne un boost, en montrant que les choses peuvent également se passer bien !”