Sto looft menselijke aanpak van facilitaire partner

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Als marktleider op de Belgische markt ontwikkelt en produceert Sto al meer dan 60 jaar producten voor de wereldwijde bouwsector. “Met een grote focus op gevelisolatiesystemen, maar ook gevelverven, interieurverven, sierpleisters, steenstrippen, gevelafwerking, vloersystemen en betonherstellingsystemen”, zegt Rebecca George.

“Als technologieleider spelen we op het vlak van ontwikkeling een toonaangevende rol. Regelmatig lanceren we dan ook innovatieve, gepatenteerde producten die voor kleine revoluties in de markt zorgen. Sto staat voor ‘Bewusst Bauen’, wat betekent dat we niet alleen een verkooporganisatie zijn, maar ook eentje die haar kennis wil delen. Het betekent meehelpen om de wereld op een verantwoorde manier vorm te geven, zowel op niveau van energie-efficiëntie als esthetiek.”

.

Samenwerken is samen werken

In België telt Sto 3 vestigingen. In september 2022 schakelde Sto Cleaning Masters in voor de reguliere schoonmaak van de StoShop in Gent. Nadien volgden ook het kantoorgebouw en de StoShop in Asse. Rebecca was zelf enkele jaren zaakvoerder van een schoonmaakbedrijf en wist zo wat ze wel en niet zocht in een nieuwe partner.

“Het ligt niet in mijn aard om te zeggen dat de vorige schoonmaakploeg niet goed was. Er waren wel regelmatig opmerkingen, maar het is en blijft een samenwerking. Het is dus ook aan ons om bepaalde zaken tijdig aan te kaarten. Schoonmaken is vaak een ondankbare job, dus ik vind het belangrijk dat er transparante communicatie is over de verwachtingen tussen beide partners, om zo onnodige misverstanden of frustraties te voorkomen.”

Duidelijke afspraken over de schoonmaak bij Sto

Met Cleaning Masters heeft Rebecca de partner gevonden die ze zocht voor de schoonmaak bij Sto. “De belangrijkste vereiste bij onze nieuwe partner was dat de afspraken duidelijk moesten zijn. Ik zocht een bedrijf met dezelfde waarden als die ik destijds had in mijn schoonmaakbedrijf en die ook aanwezig zijn bij Sto. En die zie ik terug bij Cleaning Masters. Dat je je schoonmaakteams waardeert en dat je verantwoordelijkheid neemt over de gemaakte afspraken. Cleaning Masters doet dat en biedt duidelijke, open communicatie, is aanspreekbaar en je kan alles aankaarten bij je contactpersoon. Het is samenwerken in plaats van dingen onbenoemd laten aanslepen.”

“Cleaning Masters hanteert een duidelijke, open communicatie, is aanspreekbaar en je kan alles aankaarten bij je contactpersoon.”

De mens achter de schoonmaker

Een van de zaken waar Rebecca als ervaringsdeskundige extra op let, is omgaan met het schoonmaakpersoneel. “Dat doet Cleaning Masters op een respectvolle manier. Door op een waardige manier met de eigen medewerkers om te gaan, toont Multi Masters Group (het facilitaire bedrijf waar Cleaning Masters deel van uitmaakt, red.) ook respect naar ons als klant. De cleaning masters die hier over de vloer komen, stralen dat uit in de manier waarop ze hun job doen, maar ook in hun houding.”

Rebecca haalt een voorbeeld aan. “Toen we Cleaning Masters inschakelden voor de schoonmaak bij Sto, had dat natuurlijk gevolgen voor de huidige schoonmaker, die overgenomen moest worden gezien het wettelijke kader. Maar die persoon voelt zich nu veel beter in zijn vel en meer gewaardeerd. Iets wat voor ons een mogelijk probleem was, werd uiteindelijk een positief verhaal langs beide kanten.”

Niet zomaar een salespraatje

Het menselijke contact naar de schoonmakers is een ding, maar ook met de contactpersonen binnen Cleaning Masters heeft Rebecca een goede klik. “Communicatie is één iets, maar dan heb je natuurlijk ook de manier van communiceren. Als mensen oprecht zijn, voel je dat. Ik ben niet de persoon die voor salespraatjes valt. Dat is ook de reden waarom ik niet voor andere bedrijven koos. Ik weet waarover ik praat en de connectie met Glenn, de salesverantwoordelijke van Multi Masters Group, was er meteen. Ik voel me geapprecieerd in de manier waarop hij, maar ook inspectrice Fatima, met mij communiceren. Ze zorgen dat alles in orde komt en als iets toch niet lukt, weet ik dat ze het me zullen zeggen.”

“Als mensen oprecht zijn, dan voel je dat. Ik ben niet de persoon die voor salespraatjes valt. Dat is ook de reden waarom ik voor Cleaning Masters koos.”

Een streepje voor

Als facilitaire dienstverlener is het de missie van Multi Masters Group om zorgen weg te nemen bij de klant. “Dat is bij Sto sowieso het geval. Ik herken me in de manier van werken. Ik weet dat er een duidelijk communicatiesysteem is. Het is een zorg minder, ook wat de producten betreft. Cleaning Masters voorziet zijn eigen producten, waardoor mijn collega en ik ons daar niet meer mee hoeven bezig te houden.” 

Naast schoonmaak biedt Multi Masters Group nog heel wat andere diensten. En dat is Rebecca niet ontgaan. “Daardoor had Multi Masters Group een streepje voor. We weten dat we onze samenwerking eventueel kunnen uitbreiden voor onder andere glaswas of groenonderhoud. Dat die mogelijkheid er is, is een mooi voordeel.”

Een boost voor de samenwerking

Bij de vraag hoe ze Cleaning Masters zou omschrijven in enkele kernwoorden, was Rebecca overtuigd: “Kwalitatief, persoonlijk, oprecht en professioneel. Ze doen wat ze zeggen en de klant komt eerst, maar dan niet op de commerciële manier. Een voorbeeld? Als er een student komt in de zomerperiode, dan zorgt Fatima er proactief voor dat het geen extra last wordt voor mij. Zij zorgt voor de overlapping en is dan mee aanwezig. Ze legt alles zelf uit en ziet erop toe dat het werk goed wordt uitgevoerd. Die zorg wordt weggenomen, omdat er vanuit Cleaning Masters zelf wordt geanticipeerd.”

“Kortom: het is wel duidelijk dat we zeer tevreden zijn als klant. Er is voorlopig niets dat we anders zouden willen in de samenwerking en bovendien is het zelfs leuk om een gesprek als dit te hebben. Goede en fijne samenwerkingen in de verf zetten, geeft een boost. Zo tonen we aan dat de dingen zeker ook positief kunnen verlopen!”